Politique de retour et d'échange
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à support@bellachicha.com pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour doivent être à la charge du client.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être dans leur état de vente d'origine : non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées.
- Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine.
- L'article doit être retourné dans un seul colis.
- Le même prestataire de services d'expédition doit être utilisé pour le retour que pour la livraison initiale.
- Les articles fabriqués sur mesure ne sont pas retournables.
Retour d'articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à support@bellachicha.com
- Veuillez inclure une photo de l'article endommagé ou incorrect, ainsi qu'une description et le numéro de commande.
Après avoir reçu et examiné votre e-mail, nous vous contacterons pour clarifier les prochaines étapes. Veuillez signaler les articles endommagés, défectueux ou incorrects dans les 7 jours suivant la livraison.
Retour en raison de la taille ou de la couleur
Si la taille ne vous convient pas ou si vous souhaitez changer la couleur, vous pouvez retourner l'article. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour. L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu, y compris l'emballage ou les étiquettes d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Colis de retour
Veuillez vous assurer que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un envoi de retour (en cochant la case correspondante sur le formulaire du service postal). Veuillez également indiquer la valeur totale des articles retournés.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps. Votre banque peut également avoir un certain délai de traitement. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter.
Frais de retour
Les frais de retour réels sont à la charge du client. Pour le formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@bellachicha.com
E-mail: support@bellachicha.com
Numéro de téléphone : +33 756879009
Numéro d'entreprise : 77042332
(pas d'assistance téléphonique - veuillez écrire un e-mail)
Droits de douane et taxes d'importation
Les retours dus à des droits de douane ou des taxes d'importation impayés ne seront pas acceptés. Le client est tenu de payer ces frais à la livraison
Horaires d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00
Nous respectons toutes les lois pertinentes concernant les retours et les remboursements. Nous nous réservons le droit de modifier nos politiques de retour et de remboursement à tout moment afin de nous conformer aux exigences légales applicables.
